1ª Dimensión: Estrategia

Comenzando Por El Principio

A medida que me hago mayor, estoy más convencida de una verdad tan simple como que: “el principio es un buen punto para comenzar”. Siempre que una organización se acerca para preguntarme “con quién deberíamos colaborar” o “qué tipo de alianzas deberíamos establecer”, siempre respondo con otra pregunta: ¿Con qué propósito se busca la colaboración? ¿Qué se está intentando conseguir con esta colaboración? Y para mí, ése es el comienzo.

Después de hacer estas preguntas, algunos lanzan una mirada de "por supuesto conocemos nuestra estrategia" o, con un poco de contrariedad, piensan en "No busco preguntas, quiero respuestas". Pero más adelante, podríamos tener dificultades al medir el éxito de una estrategia de Innovación abierta si no tenemos una idea clara de qué queremos conseguir con ella.

A medida que pase el tiempo y se manifiesten las realidades y los resultados de nuestras acciones, te darás cuenta del tiempo dedicado a construir las bases sólidas y a crear un análisis adecuado. Fue Einstein quien dijo: "Si tuviera una hora para resolver un problema, pasaría 55 minutos pensando en el problema y cinco minutos pensando en soluciones". Esto es parte de nuestro análisis y, como tal, será el mejor tiempo invertido.

La innovación abierta es solo uno de los elementos de una organización y, como tal, debe estar integrada, sintonizada y conectada con la misión y la estrategia globales. Esta simple idea a veces se pierde en nuestra vida diaria en las organizaciones. Usando la metáfora del "cuerpo humano", podemos sentir la tensión entre la mente (lo que hay que hacer) y el corazón (lo que se quiere hacer) en una organización. 

Pero ¿Cómo comenzar el diálogo de la alineación de estrategias? Basándome en mi propia experiencia y lo aprendido en la práctica, he creado lo que llamo el “Lienzo de Estrategia de Innovación Abierta”. Es una herramienta sencilla que permite a un equipo iniciar el diálogo, establecer un conocimiento común y una comprensión de los elementos críticos de la estrategia global y los objetivos específicos de la estrategia de innovación. Idealmente, este lienzo se debe trabajar primero en una reunión con el CEO, equipo directivo y C-Levels, y luego con los equipos de innovación.

A veces utilizo este lienzo como una forma de compartir conocimientos entre los profesionales de la innovación abierta. A día de hoy, he recopilado información de 105 organizaciones diferentes de más de 10 países y 250 profesionales (y sigue creciendo). Muchos me preguntan sobre cuál es la mejor práctica de Innovación Abierta y, siendo honestos, debo decir que no hay una respuesta correcta. El resultado más valioso de este ejercicio es el diálogo per se, las conclusiones en común, los puntos de divergencia identificados y las preguntas que surgen que mantendrán la conversación con sus colaboradores y dentro de la organización.

Lienzo de la Estrategia de Innovación Abierta

Inspirado en el  Business Model Canvas de Alex Osterwalder, y porque comparto su obsesión por “hacer que la estrategia, la innovación y el emprendimiento sean simples, prácticos y aplicables”, he estado trabajando durante más de un año en la creación de una herramienta simple que todos puedan usar para ayudar en la definición de la Estrategia de Innovación Abierta.

Me permito entonces presentar el “Lienzo de la Estrategia de Innovación Abierta”. Este lienzo es una herramienta de Gestión Estratégica e Innovación Abierta, que permite diseñar, definir, desafiar, discutir, mejorar y comunicar la estrategia de Innovación Abierta y su conexión con la estrategia global de la empresa.

Creado en 2019, esta es la segunda versión actualizada del lienzo. Puede descargar el formato aquí:

* Licencia Creative Commons: El lienzo de estrategia de Innovación Abierta de Marisol Menéndez está bajo una licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Compartir igual 4.0. Basado en un trabajo de marisolmenendez.com. Los permisos más allá del alcance de esta licencia pueden estar disponibles en marisolmenendez.com.

Este lienzo muestra un conjunto de 13 variables, distribuidas en 3 grupos (Estrategia, Organización Interna, Innovación Abierta) , y 4 preguntas de reflexión. Cada una de las variables tiene una definición general y una lista de valores para elegir la que se corresponda. La lista de valores no es exhaustiva ni exclusiva, sino una selección ilustrativa para facilitar la selección.

En la mayoría de los talleres que facilito, pido a los asistentes que respondan a dos preguntas para cada variable: ¿Dónde estamos ahora? y ¿Dónde queremos estar? Respondemos a esto agregando una marca, pegatina o señal a cada lado de la respuesta: el presente a la izquierda y el futuro a la derecha. De esta forma puede obtener un mapa visual de las diferencias. Se puede seleccionar más de una opción e incluso indicar un grado de acuerdo en función de cómo coloque su pegatina.

El usuario puede utilizar el lienzo como mejor le resulte, siempre que refleje lo que está pensando y ayude a reflexionar sobre la estrategia, incluso se puede utilizar para responder “lo que creo versus lo que tiene la empresa” o “mi organización versus mi colaborador”. Las posibilidades son variadas pero, antes de explorar cómo usar la herramienta, voy a explicar el lienzo en sí, su estructura y contenido.

Encabezado: Información General

En la parte superior hay un espacio para el nombre de la empresa, el nombre del participante, el cargo y la fecha. La empresa es importante si la sesión se hace con más de una empresa, o más de un departamento si se está compartiendo con diferentes departamentos. La fecha también es importante porque se puede repetir este ejercicio en el futuro y hacer comparaciones ya que la estrategia no es estática, cambia con el tiempo. Podría ser interesante comparar evolución y perspectivas a lo largo del tiempo.

Variables de Estrategia

Este grupo de variables está relacionado con la estrategia global de la empresa. Con estas variables queremos discutir el rol y el impacto de la estrategia de innovación que queremos implementar, descubrir las diferencias de opinión y avanzar hacia un acuerdo al respecto.  

Recuerda que no hay respuestas correctas o incorrectas, las estrategias vienen en todas las formas y tamaños pero debe haber un acuerdo común sobre lo que queremos lograr con nuestra estrategia de innovación.

• Distancia al Núcleo: ¿Hasta dónde queremos llegar con la colaboración? ¿Queremos afectar las actividades principales? 

  • Núcleo: Exposición de actividades críticas.

  • Medio: Conectada, pero no del todo al núcleo.

  • Corteza: Solo dispuesta a exponer actividades externas, sin impacto directo en el núcleo.

• Plazo: ¿Cuándo queremos obtener resultados? Puede haber una combinación de apuestas a corto y largo plazo pero debe quedar claro para todos. ¿Estamos dispuestos a esperar resultados a largo plazo? ¿Existe la urgencia de obtener resultados inmediatos? Hay que tener en cuenta que el rango de periodos de corto y largo plazo puede cambiar según la industria. Incluso en esta era post-pandemia, los tiempos y la percepción del tiempo se han visto profundamente afectados en los proyectos de innovación y podrían verse afectados por la urgencia de resultados.

  • Corto Plazo: Resultados en 1 año o menos.

  • Medio Plazo: Resultados en 2-3 años.

  • Largo Plazo: Resultados en más de 3 años.

• Nivel del Cambio: ¿Qué tan profundos son los cambios que queremos hacer? ¿Estamos asumiendo el proyecto solo para sobrevivir y, por lo tanto, solo queremos mejorar lo que tenemos? ¿O tal vez estamos dispuestos a ir a lo desconocido y queremos reescribir los conceptos establecidos? ¿Estamos apuntando a la disrupción o implementando una transformación para adaptarse a cambios mayores?

  • Mejorar: mejorar o crear eficiencias en los negocios / productos / mercados actuales.

  • Transformación: nuevas propuestas de valor, tanto en el mercado actual como en un mercado nuevo con propuestas de valor actuales.

  • Disrupción: nuevos mercados, modelos, productos más allá de los límites actuales.

• Certeza del Resultado: ¿Qué tan cómodo se siente con lo desconocido? Esta es también una medida del riesgo que hay que estar dispuesto a asumir. Considere que a menor  incertidumbre se obtiene mayor control pero, también, la posibilidad de obtener un beneficio alto son menores. Estar dispuesto a explorar resultados inciertos implica tolerancia al fracaso y voluntad de invertir en esa exploración.

  • Definida: Resultados garantizados.

  • Mixta: Resultados esperados.

  • Incierta: Tolerancia al fracaso.

• Modelo de Negocio: ¿Cuál es el modelo de negocio que respalda su estrategia de innovación? Esto también afectará el tipo de relación que tenga con su socio colaborador.

  • Adquisición: Quiero la propiedad total de la innovación.

  • Sociedad: Unir negocios / productos existentes y crear una colaboración continua.

  • Co-Desarrollo: Desarrollar juntos el nuevo producto / servicio, y tal vez incluso crear una nueva organización para administrarlo.

Variables Internas de la Organización

Éstas son el conjunto de variables relacionadas con el posicionamiento de la organización en la situación actual y cómo se integran los activos al valor actual:

• Geografía: en base al impacto actual de nuestra organización, podemos decidir dónde queremos dejar rastro. He visto organizaciones que quieren impactar en el mundo entero (incluso sin tener presencia global) ... ¿Qué tan lejos quieres llegar? Por ejemplo, la misión de Google es "Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil". Claramente, quieren crear un impacto global.

  • País Propio: Solo enfocado en países donde tenemos presencia.

  • Región: Impactar una amplia región o un conjunto de países.

  • Global: Impacto mundial o países más allá de la huella actual.

• Propiedad: Se trata de las políticas de propiedad: propiedad intelectual, datos, base de clientes ... ¿Cómo es la política interna? ¿De qué modo te gustaría colaborar? ¿Quién será el propietario de la innovación?

  • Mío: Quiero ser dueño del 100%.

  • Compartido: Puedo negociar con mi socio hasta dónde quiero colaborar.

  • Tuyo: El 100% pertenece a otros. 

Variables de Innovación Abierta

Este grupo de variables define específicamente la estrategia de Innovación Abierta. Para obtener información más amplia, sugiero explorar los conceptos de Henry Chesbrough sobre innovación abierta: “Explicating Open Innovation: Clarifying an Emerging Paradigm for Understanding Innovation” por Chesbrough & Bogers.

• Dirección: Es la dirección del flujo de conocimiento entre organizaciones. También está relacionado con la dinámica de escasez / exceso de innovación, donde una organización puede compartir lo que tenga en exceso con otras y combinar elementos para crear nuevos elementos. 

  • De dentro hacia fuera: la organización expone el conocimiento a otros. Un ejemplo común de esto son las plataformas API, donde una organización específica comparte tecnología o conocimiento para que otros puedan construir sobre ellos. 

  • Ambos (acoplada): Bi-direccional. Implica entradas y salidas combinadas de conocimiento entre los actores en el proceso de innovación.

  • De fuera hacia dentro: Para absorber el conocimiento de otros y cubrir los puntos de escasez. Ejemplos comunes de esto son los concursos de retos.

• Interno / Externo: ¿Cuál es la combinación de recursos que se quiere aplicar al esfuerzo de innovación? Hay que recordar que se puede tener Innovación Abierta Interna conectando departamentos internos de la organización y dejando fluir el conocimiento. 

  • Interno: El equipo involucrado estará 100% formado por miembros de la organización.

  • Mixto: Equipo combinado entre miembros de la organización y subcontratados.

  • Externo: Todo el equipo será subcontratado o formará parte de otras organizaciones. No pertenecerán a mi organización (por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones en la Apple Store).

• Ámbito de Actuación: ¿Hasta dónde llega el efecto del impacto de la innovación? ¿Es dentro de su empresa o se quiere generar un impacto más amplio? Se puede decir que está relacionado con el impacto horizontal.

  • Empresa: Solo nuestra empresa.

  • Sector: Afectando solo al sector en el que operamos.

  • Multi Sector: Impactando a otros sectores relacionados dentro de una visión más global.

• Nivel de Impacto: Está relacionado con el impacto vertical de la organización. ¿Cómo están afectados por la innovación los diferentes niveles de la organización? ¿Están suficientemente involucrados?

  • Tomadores de Decisiones: Propietarios de estrategias como CEO y C-Levels, presidente (tomadores de decisiones de gobernanza), principales líderes que pueden atraer a otros a las iniciativas.

  • Ejecutivo: Ejecutores de estrategia. Son dueños del presupuesto y las prioridades y toman decisiones tácticas sobre la ejecución de los proyectos.

  • Ecosistema: Todos los empleados y miembros de una organización e, incluso, el público o ecosistema en general. A este nivel estamos afectando la cultura.

• Resultados Esperados: ¿Cuáles son los elementos que se buscan mejorar con la estrategia de innovación? Esta discusión es muy interesante, y aún más productiva, cuando se incluyen diferentes departamentos de la misma organización.

  • Proceso: Crear eficiencias y mejoras internas. 

  • Producto: Crear nuevos productos o mejorar la definición de los productos actuales. Puede implicar la creación de nuevos productos.

  • Mercado: Para expandir o acceder a nuevas geografías o segmentos de clientes.

  • Modelo de negocio: Para crear nuevas propuestas de valor o mecanismos de captura de valor.

• Actores Involucrados: ¿Con quién te quieres relacionar? Colaborar con startups se ha convertido en la "tendencia" de moda, pero hay muchas otras posibilidades en el juego de la colaboración. Estos son algunos ejemplos. Y te invito a pensar en ¿Quiénes son tus amigos / colaboradores más cercanos en la actualidad? ¿Y con quién te gustaría trabajar? Siempre digo que, en la perspectiva general, cada actor tiene su propio rol en el ecosistema de innovación y tú decides cómo jugar el juego:

  • Empresas: Desde competidores hasta empresas de otros mercados, grandes oportunidades provienen de la colaboración corporativa ya que las corporaciones tienen infraestructura, la base de clientes y la relación con el regulador. 

  • Startups: Son el laboratorio de innovación del mundo.

  • Inversores: Inyectan dinero al sistema como gasolina para mantener el motor en marcha.

  • Hubs: (aceleradores, etc.) Conectan a las partes interesadas para crear enlaces que no habrían sucedido sin ellos.

  • Gobierno: Crea los senderos base, la regulación, la infraestructura para permitir que la innovación se desarrolle.

  • Academia y Universidades: Tienen dos velocidades, una relacionada con los estudiantes que se encuentran en formación y la otra en el frente con investigadores y generación de conocimiento.

  • Expertos: Individuos que son líderes en sus áreas de conocimiento.

Preguntas para reflexionar

Algunas reflexiones finales para sentar las bases de la discusión:

• ¿Cuáles son sus mayores fortalezas ?: Identificar lo se que pone sobre la mesa para el juego de la colaboración. O, dicho en términos de abundancia / escasez, ¿Qué tienes en exceso y puedes compartir con otros?

• ¿Cuál es su principal reto ? Comprender en qué se necesita ayuda y qué deben aportar sus colaboradores. Esto ayuda a mantener el enfoque correcto en la búsqueda de colaboración.

• ¿Qué tan satisfecho está con el proceso de innovación abierta que tiene actualmente? Puede que sea un profesional experimentado en innovación abierta y esté completamente satisfecho o tal vez sea el momento de un cambio.

• ¿Qué tan urgente es su necesidad de cambio? Califica la urgencia del cambio. ¿Es urgente? O tal vez no sea urgente pero es bueno averiguar el siguiente paso.

• ¿Eres líder o seguidor? Existen diferentes perfiles para las estrategias de innovación. Algunos son los primeros en actuar, otros prefieren seguirlos. ¿Tú cuál prefieres ser?

• ¿Cuál es el nivel de madurez de su proceso de la Innovación Abierta(OI)? Recuerda que la innovación abierta como marco de trabajo es bastante nueva en el mundo empresarial. Aun así, mientras que algunas empresas están maduras en su proceso de colaboración e innovación abierta, hay otras que aún lo están descubriendo. ¿Dónde estás posicionado ahora mismo?

Resolviendo Misterios

Como comenté antes, el valor de este lienzo proviene de la posibilidad de tener tiempo para la reflexión, un terreno común para la discusión con tus compañeros y una forma de compartir puntos de vista.

Cuando esta herramienta se utiliza y se trabaja correctamente, puede ser una buena ayuda para lo que yo llamo "Resolver misterios". Como fanática de las novelas de misterio, a veces encuentro similitudes con lo que estamos haciendo aquí y esto es a lo que me refiero.

• El misterio de la estrategia secreta: En una de las organizaciones con las que trabajé, estaba preguntando por la estrategia de la empresa para que pudiéramos validar si la estrategia de innovación estaba ayudando a esa visión global. Y, una y otra vez, recibí la misma respuesta: “No puedo compartir la estrategia con ustedes”. O "Solo compartiré una captura de pantalla de una página, pero no digas que te la di". Y, francamente, no estaba buscando secretos comerciales aquí, solo responder a una simple pregunta: ¿Qué queremos lograr como empresa? De esta forma siempre podemos evaluar si lo que estamos haciendo ayuda o no a cumplir ese objetivo. ¿Estamos construyendo una catedral o un edificio de apartamentos? Al compartir esta visión global tendremos un equipo empoderado que podrá tomar decisiones más ágiles e inteligentes. Con el Lienzo de Estrategia de Innovación Abierta tienes una herramienta para definir y comunicar elementos específicos de la estrategia.

• El misterio de la estrategia esquizofrénica: Te puedes encontrar en situaciones donde las indicaciones son “Trabajar en innovación disruptiva, pero solo en proyectos con resultados garantizados e impacto inmediato” y te tengo una mala noticia: la innovación disruptiva puede no tener resultados garantizados ni inmediatos. La disrupción requiere paciencia… A veces hay incompatibilidad en algunas variables y, si empuja esta incompatibilidad a través de la organización, habrá ineficiencias, re-trabajos y cosas peores: frustración, fricción, tensión e incluso agotamiento. Es mejor asegurarse de que las variables sean congruentes y bien conocidas por todos.

En futuras publicaciones compartiré los aprendizajes y descubrimientos de las sesiones que he facilitado. Estoy trabajando para entender si podemos identificar patrones en las estrategias de innovación, sobre las situaciones actuales y el futuro y quizás aprendizajes comunes.

En algún momento quizás podamos identificar “perfiles de innovación”, como en las revistas de moda donde puedes descubrir si eres de tendencia de invierno o verano respondiendo a un test. Y quizás también podamos compartir las mejores prácticas para cada perfil. Por el momento, es un ejercicio puro de Innovación Abierta para compartir aprendizajes y experiencias. 

Dado que esta es una herramienta de diálogo, los invito a trabajar con sus colegas y discutir cada una de estas variables. ¿Existe un entendimiento común? ¿Hay espacio para una mayor discusión sobre temas específicos?

¡Comparte tus ideas y pensamientos y mantengamos la discusión abierta!